2011年10月份山東自考《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》本科真題

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　課程代碼：00910

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.提出需要層次理論的是( )

　　A.韋伯 B.馬斯洛

　　C.泰羅 D.法約爾

　　2.企業(yè)管理的目標(biāo)是( )

　　A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo) B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的挺大化

　　3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括( )

　　A.指導(dǎo) B.計(jì)劃

　　C.激勵(lì) D.溝通

　　4.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是( )

　　A.企業(yè)的內(nèi)聚能力 B.企業(yè)的戰(zhàn)略

　　C.企業(yè)的客戶關(guān)系 D.企業(yè)的人力資源

　　5.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指( )

　　A.產(chǎn)業(yè)分析 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　C.市場(chǎng)細(xì)分 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

　　6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為( )

　　A.明星類 B.金牛類

　　C.問(wèn)號(hào)類 D.狗類

　　7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是( )

　　A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理

　　C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理

　　8.一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和( )

　　A.生產(chǎn)管理 B.銷售管理

　　C.財(cái)務(wù)管理 D.數(shù)據(jù)分析管理

　　9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是( )

　　A.放棄 B.培育

　　C.維持 D.投資

　　10.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是( )

　　A.直線制結(jié)構(gòu) B.職能制結(jié)構(gòu)

　　C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　11.控股型組織結(jié)構(gòu)中，母企業(yè)與子企業(yè)的關(guān)系是( )

　　A.行政管理關(guān)系 B.產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系

　　C.上下級(jí)關(guān)系 D.同事關(guān)系

　　12.業(yè)務(wù)流程再造的簡(jiǎn)稱是( )

　　A.BRP B.BPR

　　C.BBS D.BBC

　　13.將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道是指( )

　　A.供應(yīng)鏈 B.分銷渠道

　　C.價(jià)值鏈 D.增值鏈

　　14.網(wǎng)上直接調(diào)查最常用的是( )

　　A.網(wǎng)上問(wèn)卷 B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

　　C.網(wǎng)上觀察法 D.公告欄法

　　15.網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、個(gè)性化和( )

　　A.先進(jìn)性 B.網(wǎng)絡(luò)化

　　C.地域性 D.低廉性

　　16.企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指( )

　　A.敏捷制造 B.敏捷性

　　C.虛擬制造 D.精益性

　　17.虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是( )

　　A.人力資源虛擬化 B.運(yùn)作彈性化

　　C.信息網(wǎng)絡(luò)化 D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化

　　18.主要是利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來(lái)的狀況和趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)的是( )

　　A.定量預(yù)測(cè)法 B.移動(dòng)平均法

　　C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.定性預(yù)測(cè)法

　　19.通過(guò)把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比來(lái)分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況的一種方法是( )

　　A.對(duì)比分析法 B.比率分析法

　　C.綜合分析法 D.全面分析法

　　20.靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和( )

　　A.投資收益法 B.凈現(xiàn)值法

　　C.內(nèi)部收益法 D.外部收益法

　　21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和( )

　　A.收支 B.成本

　　C.利潤(rùn) D.人員

　　22.績(jī)效管理的導(dǎo)向是組織( )

　　A.目標(biāo) B.文化

　　C.收益 D.戰(zhàn)略

　　23.為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，這是指( )

　　A.虛擬團(tuán)隊(duì) B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)

　　C.質(zhì)量小組 D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

　　24.企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，這是指( )

　　A.數(shù)據(jù)處理 B.知識(shí)管理

　　C.信息管理 D.企業(yè)信息化

　　25.知識(shí)管理的個(gè)性化策略，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享，這又叫( )

　　A.整體策略 B.局部策略

　　C.顯性策略 D.隱性策略

　　26.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制組成主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和( )

　　A.知識(shí)分享 B.知識(shí)獲取

　　C.知識(shí)處理 D.知識(shí)獎(jiǎng)懲

　　27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是( )

　　A.供應(yīng)商效率 B.制造商效率

　　C.批發(fā)商效率 D.整個(gè)供應(yīng)鏈效率

　　28.生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的( )

　　A.挺大限度 B.最優(yōu)量

　　C.成本最小 D.收益挺大

　　29.供應(yīng)商管理庫(kù)存，又稱之為( )

　　A.VMI B.CMIS

　　C.ERP D.JIT

　　30.企業(yè)文化管理的影響因素有：行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨(dú)特模式、形成的長(zhǎng)期性和( )

　　A.產(chǎn)品 B.企業(yè)制度

　　C.地域特征 D.管理者素質(zhì)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　31.邁克爾·波特在其享譽(yù)世界的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括( )

　　A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略

　　C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

　　E.資源分配戰(zhàn)略

　　32.網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括( )

　　A.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專業(yè)化的發(fā)展 B.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接

　　C.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本 D.網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一

　　E.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置

　　33.企業(yè)的定價(jià)方法主要有( )

　　A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.政策導(dǎo)向定價(jià)

　　C.需求導(dǎo)向定價(jià) D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

　　E.促銷導(dǎo)向定價(jià)

　　34.財(cái)務(wù)分析的方法有( )

　　A.對(duì)比分析法 B.歸納分析法

　　C.比率分析法 D.推導(dǎo)法

　　E.綜合分析法

　　35.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有( )

　　A.成本 B.積累

　　C.信任 D.共享

　　E.創(chuàng)新

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特征。

　　37.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

　　38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式。

　　39.簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念。

　　40.簡(jiǎn)答知識(shí)管理的內(nèi)容。

　　41.簡(jiǎn)答企業(yè)文化的層次。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.論述人力資源管理的內(nèi)容。

　　五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　43.海爾的JIT策略

　　JIT(just in time)即準(zhǔn)時(shí)制，海爾通過(guò)JIT策略獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(一)海爾的三個(gè)JIT

　　1、JIT采購(gòu)

　　何時(shí)需要就何時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)的是訂單，不是庫(kù)存，是需求拉動(dòng)采購(gòu)。這就會(huì)對(duì)采購(gòu)提出較高的要求，要求原有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要比較完善，可以保證隨時(shí)需要隨時(shí)能采購(gòu)得到。

　　2、JIT生產(chǎn)

　　JIT生產(chǎn)也是生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫(kù)存。顧客下了訂單以后，企業(yè)開始生產(chǎn)，并在五天或者六天交貨，在這個(gè)期限內(nèi)可以安排生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃完成需要怎樣的原料供應(yīng)，只要原料供應(yīng)的進(jìn)度能夠保證，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)如期完成。

　　3、JIT配送

　　海爾配送流程跟傳統(tǒng)的物流做法不一樣，它完全是一體化的運(yùn)作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對(duì)物流高度重視，并把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過(guò)海爾現(xiàn)場(chǎng)觀察的人都會(huì)對(duì)它的立體倉(cāng)儲(chǔ)挑指稱贊。流程化、數(shù)字化、一體化，是三個(gè)JIT流程的一個(gè)基本特色。

　　(二)海爾怎么做JIT采購(gòu)

　　1、全球統(tǒng)一采購(gòu)

　　海爾產(chǎn)品所需的材料有1.5萬(wàn)個(gè)品種，這1.5萬(wàn)個(gè)品種的原材料基本上要進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，而且是全球范圍的采購(gòu)，這樣做不僅能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且要尋找全球范圍的挺低價(jià)格。所以它的JIT采購(gòu)是全球范圍里挺低價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)價(jià)格的降低對(duì)物流成本的降低有非常直接的影響。

　　2、招標(biāo)競(jìng)價(jià)

　　海爾每年的采購(gòu)金額差不多有100多億人民幣，它通過(guò)競(jìng)標(biāo)、競(jìng)價(jià)，把采購(gòu)價(jià)格下降 5%。每年下降100億的5%就可以直接提高利潤(rùn)，或者說(shuō)其價(jià)格在市場(chǎng)上就更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商

　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)IT平臺(tái)在全球選擇和評(píng)估供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商比單純壓價(jià)要重要得多，因?yàn)樗倪x擇余地很大，真正國(guó)際化的企業(yè)在國(guó)際大背景下運(yùn)作，就可以有很多資源供它選擇。

　　海爾的JIT采購(gòu)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、全球化和規(guī)?；?，采取統(tǒng)一采購(gòu)，而且是用招標(biāo)競(jìng)標(biāo)的方式來(lái)不斷地尋求物流采購(gòu)成本的降低。

　　(三)海爾怎么做JIT生產(chǎn)

　　海爾由市場(chǎng)需求來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，由生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)拉動(dòng)原料采購(gòu)，再要求供應(yīng)商直送工位，一環(huán)緊扣一環(huán)。海爾JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是ERP平臺(tái)，通過(guò)IT舞臺(tái)上演JIT生產(chǎn)這臺(tái)戲。其前提就決定了生產(chǎn)速度會(huì)快，成本會(huì)低，效率會(huì)高，相反，如果靠傳統(tǒng)模式去實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)難度就會(huì)很大。

　　(四)海爾怎么做JIT配送

　　目前海爾物流部門在中國(guó)大陸有四個(gè)配送中心，在歐洲的德國(guó)有配送中心，在美國(guó)也有配送中心，通過(guò)這些總的中轉(zhuǎn)驛站——配送中心來(lái)控制生產(chǎn)。不做JIT采購(gòu)就做不了JIT生產(chǎn)，而要做JIT生產(chǎn)和JIT采購(gòu)，還必須有JIT配送。是JIT配送而不是JIT運(yùn)輸，因?yàn)檫\(yùn)輸是長(zhǎng)距離的，配送是短距離的，是當(dāng)?shù)氐摹Ｔ鯓幼龅桨凑丈a(chǎn)的需要在當(dāng)?shù)刈雠渌?，隨時(shí)需要隨時(shí)送到，而且數(shù)量、規(guī)格要符合需要，這就對(duì)物流提出了比較高的要求。

　　貨物配送時(shí)間要扣得準(zhǔn)，JIT生產(chǎn)、JIT采購(gòu)、JIT配送就是要達(dá)到零庫(kù)存。零庫(kù)存不是庫(kù)存等于零，而是在于庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，相對(duì)來(lái)說(shuō)庫(kù)存量就越少。所以JIT配送是這一切的基礎(chǔ)，采購(gòu)、生產(chǎn)與配送必須同時(shí)具備JIT的條件，因此叫同步流程，流程再造的時(shí)候就要考慮到這三個(gè)方面。請(qǐng)回答：

　　(1)結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分?(10分)

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。(10分)

　　本自考試題下載：全國(guó)2011年10月自學(xué)考試00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

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