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山東自考00054管理學(xué)原理重難點知識點押題資料
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管理學(xué)原理重難點知識點
(★機(jī)密)
知識點一:管理與管理學(xué)
1.1 管理概述
1.管理的產(chǎn)生【判斷說明】
(1)管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)
(2)管理是人類群體活動的產(chǎn)物。
?人類活動的兩個方面:【單選】
(1)作業(yè)活動,人類為實現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動
(2)管理活動,使作業(yè)活動變得更有效的活動。
2.管理的必要性【簡答】
(1)從整個社會的發(fā)展來看,管理是社會進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。
(2)管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。
(3)管理活動具有普遍性。
3.管理:是指組織中的管理者,通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等
一系列協(xié)調(diào)活動的過程。
管理的含義主要包括:【單選】【判斷說明】【簡答】
(1)管理是對組織的管理,組織是管理的載體。
(2)管理是一項有目的的活動,管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。
(3)管理是由一系列活動構(gòu)成的。
管理活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。
(4)管理是一個追求有效的過程。
(5)管理的實質(zhì)就是協(xié)調(diào)
4.管理的特性:
(1)管理活動不同于作業(yè)活動
(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性
(3)管理的核心是以人為本【單選】【判斷說明】
5.管理的職能【單選】【簡答】
(1)計劃(管理首要職能)是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排
(2)組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排
(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。
(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。
6.管理有效性的衡量
管理有效性由效率和效果來衡量
(1)所謂效率就是投入與產(chǎn)出的比值。
(2)效果是指目標(biāo)達(dá)成度,涉及結(jié)果的活動?!締芜x】【判斷說明】
?管理的有效性,既追求效率更追求效果。【判斷說明】
1.2 管理者
1.管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2.管理者的分類
(1)按管理者所處層次可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者【單選】
【多選】【判斷說明】
?、俑邔庸芾碚?,對組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員,例如董事長、首席執(zhí)行官、總
裁或者總經(jīng)理及其它高級經(jīng)理人員。
②中層管理者,負(fù)責(zé)制定具體的計劃,是對某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理
人員。例如,部門主任、科室主任、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)
理等。
?、刍鶎庸芾碚?,又稱一線管理者,是管理作業(yè)人員的管理者。例如,汽車生產(chǎn)車
間工作小組的主管人員、醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長等。
(2)按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同,可以分為綜合管理者和專業(yè)
管理者。
?、倬C合管理者,負(fù)責(zé)整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。
?、趯I(yè)管理者,僅負(fù)責(zé)管理組織中某一活動的管理者。
3.管理者的角色【單選】【多選】
明茨伯格研究發(fā)現(xiàn),管理者扮演著十種不同的角色,這十種角色可以組合成三大
類:人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。
(1)人際關(guān)系方面的角色,具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角
色。
(2)信息傳遞方面的角色,具體包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。
(3)決策制定方面的角色,具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配
者角色和談判者角色。
4.管理者的技能【單選】【多選】【判斷說明】
卡茨的研究認(rèn)為,管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能
(1)技術(shù)技能,指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任
務(wù)的能力,例如生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等,對于基本管理者最重要。
(2)人際技能,是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能,對于高、中、基層管理者的
重要性大體相同。
(3)概念技能,是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。
對于高層管理者最重要。
5.盧森斯把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下屬對其滿意程度高的管理者稱為“有效管
理者”;把在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功管理者”
?“有效管理者”決定組織的效率;“成功管理者”決定了組織的效果?!締芜x】
【判斷說明】
1.3 管理學(xué)
1.1911 年,泰勒出版著作《科學(xué)管理原理》,這部里程碑式的著作問世標(biāo)志著管
理作為一門科學(xué)的誕生。【單選】
2.管理學(xué)學(xué)科的特點【多選】【簡答】
(1)綜合性(2)不精確性(3)實踐性(4)歷史性(5)發(fā)展性
3.管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法
(1)唯物辯證法(2)理論聯(lián)系實際法(3)系統(tǒng)方法
知識點二:管理理論的形成與發(fā)展
2.1 管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想
1.亞當(dāng).斯密,資本主義古代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人,代表作《國民財富的性質(zhì)和
原因的研究》
(1)提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念
(2)提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點【單選】
2.查爾斯.巴貝奇
(1)深化了勞動分工原理,認(rèn)為分工除了可以提高勞動生產(chǎn)率,還可以節(jié)省工
資支出。
(2)提出了“邊際熟練原則”
(3)提出了管理的“機(jī)械原則”【單選】
3.羅伯特.歐文
現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū),提出了著名的管理思想:“人是環(huán)境的產(chǎn)物”【單選】
2.2 古典管理理論的形成
1.古典管理理論主要由三個理論學(xué)派構(gòu)成,即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行
政組織理論?!締芜x】【多選】
2.科學(xué)管理理論以泰勒 1911 年出版《科學(xué)管理原理》為正式形成標(biāo)志,被譽為
“科學(xué)管理之父”【單選】
3.科學(xué)管理理論又被稱為泰勒制,其目標(biāo)是提高勞動生產(chǎn)率??茖W(xué)管理的主要內(nèi)
容包括:
(1)工作定額原理。必須通過工時和動作研究制定出工人的“合理日工作量”
(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理
(3)科學(xué)地挑選工人并使之成為“第1流工人”
(4)實行差別計件工資制
(5)管理工作專業(yè)化原理
(6)管理控制的例外原理【單選】【簡答】
4.一般管理理論,法約爾提出,他頁被尊為“經(jīng)營管理之父”,代表作《一般原
理與工業(yè)管理》【單選】
5.法約爾的主要思想
(1)經(jīng)營與管理的區(qū)別
(2)管理的五要素【簡答】
①計劃,探索未來和制定行動方案
?、诮M織,建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)
③指揮,使其人員發(fā)揮作用
?、軈f(xié)調(diào),是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量
?、菘刂?,是注意一切是否按照已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。【單選】
(3)管理的十四條原則
勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、
人員報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集
體精神?法約爾以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提【單選】
?“法約爾跳板”,也稱“法約爾橋”,是其設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝
通結(jié)合起來的“跳板”?!締芜x】
6.行政組織理論,韋伯提出,代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》,被人們稱為
“行政組織理論之父”?!締芜x】
?韋伯認(rèn)為,任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他認(rèn)為世界上有三種
權(quán)力,與之對應(yīng)的有三種組織形態(tài)
(1)超凡權(quán)力——神秘化組織
(2)傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織
(3)法定權(quán)力——法律化組織
7.古典管理理論的主要特點:【簡答】
(1)以提高勞動生產(chǎn)率為主要目標(biāo)
(2)以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究
(3)強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象,重視個人積極性的發(fā)揮
(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用
2.3 行為科學(xué)的興起
1.泰勒等人倡導(dǎo)的古典管理理論,完成了使管理由經(jīng)驗上升為科學(xué)的轉(zhuǎn)變?!締?/p>
選】
2.霍桑實驗,由梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)
3.霍桑實驗的結(jié)論:
(1)工人都是“社會人”,而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。金錢并非是刺
激積極性的唯1動力。
(2)認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。
(3)企業(yè)中存在“非正式組織”
(4)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會
需求之間保持平衡?!締芜x】【簡答】
4.人際關(guān)系理論是在霍桑實驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?!締芜x】
5.行為科學(xué)最基本的理論核心是動機(jī)激勵的理論【單選】
2.4 現(xiàn)代管理理論的叢林
1.管理過程學(xué)派,又叫管理職能學(xué)派,主要代表:孔茨【單選】
2.社會系統(tǒng)學(xué)派,主要代表:巴納德,代表作《經(jīng)理人員的職能》【單選】
3.決策理論學(xué)派,主要代表:西蒙和馬奇
西蒙用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”【單選】
4.系統(tǒng)管理學(xué)派,主要代表:約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克【單選】
5.社會-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)觀點
出發(fā)?!締芜x】
6.經(jīng)驗主義學(xué)派,簡稱經(jīng)驗學(xué)派【單選】
7.權(quán)變理論學(xué)派,創(chuàng)始人勞倫斯和洛希【單選】
8.經(jīng)理角色學(xué)派,主要代表:明茨伯格【單選】
9.管理科學(xué)學(xué)派,又稱“數(shù)學(xué)學(xué)派”,創(chuàng)始人布萊克特?!締芜x】
2.5 當(dāng)代管理理論的發(fā)展1.戰(zhàn)略管理理論,起源于美國,
2.業(yè)務(wù)流程再造,邁克爾哈默和詹姆斯錢皮
3.學(xué)習(xí)型組織,彼得圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人,代表作《第五項修煉——
學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》【單選】
4.當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢
(1)人本管理趨勢
(2)跨文化管理
(3)參與管理趨勢
知識點三:組織環(huán)境與組織文化
3.1 組織環(huán)境概述
1.組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合【單選】
2.組織環(huán)境的分類【單選】【多選】
(1)外部環(huán)境
?、僖话悱h(huán)境:指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合(政治
環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境)(宏觀環(huán)境)
②具體環(huán)境:指與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境(特殊環(huán)境),如顧客、
競爭者政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等
(2)內(nèi)部環(huán)境:是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合(組織資源、組織文化、
組織能力)
3.組織環(huán)境的特點【單選】【多選】【簡答】
(1)客觀性
(2)復(fù)雜性
(3)關(guān)聯(lián)性
(4)不確定性
(5)層次性
依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成因素的數(shù)量(既環(huán)境復(fù)雜性)和變動程度(既環(huán)境動態(tài)性)的
不同,可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式?!締芜x】【多選】
(1)簡單穩(wěn)定環(huán)境(容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商)
(2)簡單動態(tài)環(huán)境(唱片公司、玩具制造商、服裝加工企業(yè))
(3)復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境(醫(yī)院、大學(xué)、保險公司、汽車制造商)
(4)復(fù)雜動態(tài)環(huán)境(電子行業(yè)、計算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商)、不確定性
挺高的是(復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境)
4.組織與環(huán)境的關(guān)系【簡答】
(1)環(huán)境對組織的影響
①環(huán)境是組織賴以生存的土壤
?、谕獠凯h(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作
?、郗h(huán)境制約組織的管理過程和管理效率
(2)組織對環(huán)境的影響
①適應(yīng)環(huán)境,改變自己
②影響環(huán)境
?、圻x擇新環(huán)境
3.2 組織環(huán)境分析
1.一般環(huán)境的分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面的因素分析。分析
法通常采用 PEST 分析法。【單選】【多選】
(1)政治因素,國家社會制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨性質(zhì)、法律規(guī)范
等
(2)經(jīng)濟(jì)因素,經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、
消費偏好、收入水平。(3)社會因素,人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、
人口流動性。
(4)技術(shù)因素,新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢。
2.具體環(huán)境分析【單選】【多選】
(1)現(xiàn)有競爭者之間的抗衡
(2)潛在進(jìn)入者的威脅
(3)替代品的威脅
(4)供應(yīng)商的議價能力
(5)購買者的議價能力
3.內(nèi)部環(huán)境分析
(1)縱向分析,分析組織各方面職能的歷史演化
(2)橫向比較分析,將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向
4.組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT 分析法
S—優(yōu)勢,W—劣勢,S—機(jī)會,W—威脅【單選】【多選】
SWOT 分析的基本步驟【簡答】
(1)分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢,既可以相對組織目標(biāo)而言,也可以相對競爭
對手而言。
(2)分析組織面臨的外部機(jī)會與威脅,可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素的
變化,也可能來自競爭對手力量與因素的變化,或二者兼有,但關(guān)鍵性的外部機(jī)
會與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。
(3)將外部機(jī)會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進(jìn)行匹配,形成可行的組織發(fā)展
戰(zhàn)略。
優(yōu)勢—機(jī)會(SO)組合、弱點—機(jī)會(WO)組合
優(yōu)勢—威脅(ST)組合、弱點—威脅(WT)組合
3.3 組織文化
1.組織文化是組織在其管理實踐中,逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、
帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念
在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與對外形象的體現(xiàn)的總和?!締芜x】
?組織文化反映一個組織的精神面貌,決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小。【單選】
2.組織文化的三個層次:【單選】【多選】
(1)理念層,也稱精神層,組織文化的核心和靈魂
(2)制度與行為層,規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則
(3)象征層,又稱物質(zhì)層,是精神層的載體,是組織文化最直觀和最容易感知
的部分。
3.組織文化的特征:【單選】【多選】
?、倏陀^性,不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
?、讵毺匦?,任何組織都具有鮮明的個性。
?、巯鄬Ψ€(wěn)定性,組織文化是組織長期積淀的結(jié)果
④繼承融合性
?、莅l(fā)展性
4.組織文化的基本內(nèi)容:【單選】【多選】【簡答】【案例分析】
?、俟餐瑑r值觀,組織文化的基礎(chǔ)和核心,組織經(jīng)營管理者和全體成員的挺高追求。
例如,顧客永遠(yuǎn)是對的、質(zhì)量第1、員工是我們最寶貴的財富。②企業(yè)使命,是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任,是企業(yè)的根本
性質(zhì)和存在的理由。
?、燮髽I(yè)精神,在整個企業(yè)文化中處于支配地位。
?、芷髽I(yè)道德
⑤團(tuán)體意識
?、奁髽I(yè)制度
?、咝袨橐?guī)范
⑧企業(yè)形象
5.組織文化的功能【單選】【多選】【簡答】
?、賹?dǎo)向功能
?、谀酃δ?/p>
?、奂罟δ?/p>
?、苷{(diào)試功能
⑤輻射功能
6.組織文化塑造的途徑【簡答】
(1)確立合適的價值觀標(biāo)準(zhǔn)
(2)選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者
(3)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感
(4)建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)
(5)不斷豐富和完善組織文化
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