山東自考00154企業(yè)管理咨詢(實)知識點押題資料

企業(yè)管理咨詢(實)

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　一、名詞解釋題

　　1.產品成本結構：產品成本結構是指企業(yè)產品成本的構成項目之間的相互聯(lián)系及其比例關系。

　　2.咨詢客體的運行規(guī)律：

　　咨詢課題的運行規(guī)律是指企業(yè)的各種生產經營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則和和會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉化和高效的產出;是企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)的適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求的長期和不斷發(fā)展。

　　3.質量：質量是指表征事物滿足特定需要能力的特征的總合。

　　4.企業(yè)管理咨詢：即由具有豐富知識的人通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上的關鍵問題，提出改革方案并指導實施，使企業(yè)運行機制得到改善(的活動)

　　5.經營單位戰(zhàn)略：經營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下，對所選擇的某一經營事業(yè)的發(fā)展，所作出的長遠性謀劃與方略

　　6.咨詢工作規(guī)范：咨詢工作規(guī)范是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行業(yè)準則。

　　7.企業(yè)科研管理：企業(yè)科研管理是指科學研究的管理。

　　8.質量環(huán)：產品質量從最初的分析及確定，到最后滿足顧客期望的全過程。

　　9.能級結構：指人才的專業(yè)職稱結構，即高、中、初級各級職稱人才所占的比例。

　　10.企業(yè)哲學：指企業(yè)在創(chuàng)造物質財富和精神財富的實踐中所能表現出的世界觀和方法論。

　　二、解答題

　　1.企業(yè)物資管理咨詢有何特點?

　　(1)咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多;

　　(2)受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究;

　　(3)物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合;

　　(4)物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。應適當闡述，方可給滿分。

　　2.企業(yè)部門化方式的主要類型有哪些?

　　(1)按職能劃分部門;

　　(2)按產品劃分部門;

　　(3)按地區(qū)劃分部門;

　　(4)按顧客劃分部門;

　　(5)按銷售渠道劃分部門;

　　(6)按項目劃分部門;

　　(7)按項目與按職能劃分部門相結合。

　　(8)應適當闡述，方可給滿分。

　　3.如何認識咨詢客體的運行規(guī)律?

　　認識咨詢客體的運行規(guī)律應把握3個要點：

　　(1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關性、集合性和環(huán)境適應性等特征;這個系統(tǒng)由人、財、物、信息等生產經營要素組成;企業(yè)作為一個有生命的機體不斷地運行，不斷地重復地進行投入→轉換→產出的過程。

　　(2)投入的各種生產要素必須有機的組合，合理的投入，并遵循技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則，使生產經營過程實現順利的轉換，實現高效的產出。

　　(3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷地發(fā)展。

　　4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有哪些?

　　(1)要從企業(yè)投入、轉換、產出的結果中去發(fā)現系統(tǒng)運行的癥結，即從產出的人、財、物、信息中尋找突破口。

　　(2)要從要素流和各轉換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥。

　　(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因。

　　(4)要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。

　　5.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用主要表現在哪些方面?

　　(1)有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平;

　　(2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;

　　(3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力。

　　6.設備改造戰(zhàn)略方案有哪些?

　　(1)設備的改裝戰(zhàn)略方案;

　　(2)設備的原型更新戰(zhàn)略方案;

　　(3)設備的技術改造戰(zhàn)略方案;

　　(4)設備的技術更新戰(zhàn)略方案。

　　應適當闡釋。

　　7.企業(yè)財務管理咨詢有何特點?

　　(1)是以幫助企業(yè)提高經濟效益為目的的一種管理服務活動;

　　(2)財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動;

　　(3)財務管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。適當闡述。

　　8.簡述企業(yè)科技管理的重要意義。

　　(1)加強科技管理是科學技術自身發(fā)展的客觀需要;

　　(2)加強科學技術管理是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求;

　　(3)加強科學技術管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件;

　　(4)加強科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。

　　9.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。

　　(1)分析企業(yè)營銷管理的現狀

　　(2)判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題

　　(3)確定營銷管理咨詢課題

　　(4)設計營銷管理的改進方案，并指導實施

　　10.企業(yè)物資消耗定額制訂工作的咨詢包括哪些內容?

　　(1)對消耗定額制定的方法進行分析

　　(2)對各種不同物資消耗定額的構成合理性進行分析

　　(3)對輔助材料、燃料和動力等的消耗定額的制訂進行分析

　　(4)對制訂的物資消耗定額水平的先進合理性進行分析

　　11.咨詢主體在接洽咨詢階段應注意哪些問題?

　　(1)樹立企業(yè)形象。①務實;②耐心;③積極、熱忱;④機靈。

　　(2)判斷客戶誠意。

　　(3)衡量受理條件。

　　適當解釋闡述。

　　12.生產現場管理咨詢的內容有哪些?

　　(1)工序管理分析;

　　(2)物流管理分析;

　　(3)環(huán)境管理分析。①安全生產和勞動保護分析;②文明生產分析;③定置管理分析;④色彩管理分析。適當闡述。

　　13.何謂“咨詢機構的內部結構”?咨詢機構內部結構的設計應遵循哪些基本原則?

　　是指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢人員在組織中的位置，以及各類人員的比例。設計原則：

　　(1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略;

　　(2)適合公司的發(fā)展階段;

　　(3)保持高度的適應性;

　　(4)考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特殊要求。適當解釋闡述。

　　14.現代生產管理的主要特點是什么?

　　(1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產方式;

　　(2)電子計算機成為生產管理的基本手段;

　　(3)生產管理與其他管理的一體化;

　　(4)在現代生產管理中人處于中心地位。應適當闡釋。

　　15.全面質量管理的基本要求是什么?

　　概括為“三全一多樣”

　　(1)全過程的質量管理;

　　(2)全員的質量管理;

　　(3)全企業(yè)的質量管理;

　　(4)多方法的質量管理。適當闡述。

　　16.簡述企業(yè)形象的內涵。

　　(1)企業(yè)形象好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現;

　　(2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現對公眾產生影響，外在表現好，公眾產生好感;

　　(3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現才會好，給社會公眾才會留下持久的美好印象，得到肯定的評價。

　　17.在我國，咨詢工作規(guī)范主要包括哪些內容?

　　(1)具有正確的政治觀點;

　　(2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事;

　　(3)嚴守企業(yè)的機密;

　　(4)必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作;

　　(5)必須保持正派的作風;

　　(6)堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點;

　　(7)謙虛謹慎、平等待人。適當解釋闡述。

　　三、論述題：

　　1.何謂企業(yè)管理組織的特征因素?它主要有哪些方面?

　　企業(yè)管理組織的特征因素，就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數。

　　a)管理層次和管理幅度;

　　b)專業(yè)化程度;

　　c)地區(qū)分布;

　　d)分工形式;

　　e)關鍵職能;

　　f)集權程度;

　　g)規(guī)范化(標準化)程度;

　　h)制度化(正規(guī)化)程度;

　　i)職業(yè)化程度;

　　j)人員數量和結構。應適當闡述，方可給滿分。

　　2.試述企業(yè)新產品開發(fā)管理咨詢工作的內容。

　　企業(yè)新產品開發(fā)管理咨詢工作包括：

　　a)新產品開發(fā)方向分析(新產品與老產品的簡要比較;咨詢人員判斷新產品開發(fā)方向是否正確的技術、政策、市場根據)。

　　b)新產品開發(fā)方式分析(自行研制;引進;聯(lián)合研制等)。

　　c)新產品開發(fā)計劃管理分析(是否通過企業(yè)計劃落實技術戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略決策方案的要求)。

　　d)新產品開發(fā)過程管理分析(了解客戶企業(yè)是否嚴格遵守新產品開發(fā)的

　　8步驟;但8步驟不要求一一羅列)。

　　3.試述財務管理咨詢的作用。

　　a)促進企業(yè)轉變財務管理觀念

　　①重視資本流動的觀念;②確立資本增值觀念;③確立投資風險觀念;④確立資本結構優(yōu)化的觀點;⑤敢于負債經營的觀念。

　　(2)強化企業(yè)資源分配和財務監(jiān)督的機制

　　①強化財務的資源分配機制;②強化財務的監(jiān)督約束機制。

　　(3)幫助企業(yè)建立和健全現代企業(yè)財務制度

　　①實行資本金制度;②企業(yè)成為投資主體，形成企業(yè)自主地調度和使用資金的制度;③采用國際通用的制造成本法，建立企業(yè)成本核算的制度;④建立壞賬準備金制度;⑤按國際規(guī)范建立企業(yè)利潤分配制度;⑥按國際規(guī)范，建立新的財務報表體系。

　　(4)促進企業(yè)提高財務管理水平

　　4.企業(yè)管理咨詢者的工作作風有哪幾種類型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇工作作風需要考慮哪些因素?

　　答：咨詢工作作風的類型及其適應范圍：

　?、俜忾]式的工作作風。這種作風保持了很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。

　?、诓倏v式的工作作風。這種作風強調了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。

　　③參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素：

　　a)客戶的要求。

　　b)咨詢課題的性質。

　　c)客戶企業(yè)內部的人際關系。

　　d)咨詢顧問與客戶領導的關系。

　　5.試論現代企業(yè)品牌決策的主要內容。

　　a)品牌歸屬決策

　?、倨髽I(yè)決定使用自己的品牌的方案;②中間商品牌方案。

　　(2)統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策

　　(3)品牌擴展決策

　　b)多品牌決策

　　c)品牌再定位決策

　　d)名牌戰(zhàn)略決策咨詢。以上均應適當論述。

　　6.試述企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計的方法。

　　a)企業(yè)理念定位分析法。注意：①要有獨特性，體現行業(yè)特色、企業(yè)特點，體現人文精神、社會貢獻;②繼承傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新。

　　b)企業(yè)事業(yè)領域變更，企業(yè)理念的界定分析法。①企業(yè)事業(yè)領域只是規(guī)模上的擴張，未脫離原有產業(yè)。1)原企業(yè)理念基本適用，可仍采用原企業(yè)理念;

　　2)被兼并企業(yè)文化背景不同，可對原企業(yè)理念進行部分修正，或原企業(yè)理念不變，增加一部分適應兼并部分的分支理念。②企業(yè)進入多個全新領域，需要重新設計企業(yè)理念。注意：

　　1)求同存異;2)追求共同之道，即企業(yè)共同發(fā)展目標;3)注重交流，相互學習;4)注重新聞宣傳。

　　c)企業(yè)理念的競爭分析法。

　?、俑偁帉κ制髽I(yè)理念突出嚴格管理、突出效率，客戶企業(yè)理念可突出人性化、以人為本;

　?、诟偁帉κ制髽I(yè)理念為大眾化、通俗化，客戶企業(yè)理念可采用特色化、高雅化;③確立能發(fā)揮自己優(yōu)勢的企業(yè)理念。

　　d)企業(yè)理念變革分析法。①企業(yè)遇到生存、發(fā)展的緊要關頭;②企業(yè)面對大規(guī)模技術改造、產品更新的時刻;③企業(yè)面臨合資、兼并、瀕臨倒閉的威脅;④企業(yè)進入快速發(fā)展時機;⑤企業(yè)經過高速發(fā)展，面臨全面整頓的重要時刻。

　　e)企業(yè)理念構筑分析法。原則：①實踐第1原則;②自身特色原則;③相對穩(wěn)定原則;④兼收并蓄原則。

　　三、案例分析題

　　1.某廠準備從銀行借款500萬元，改造原有設備，提高生產效率，以解決市場急需的甲產品大批量生產的需要。這項投資完成后，五年內分別取得的盈利為80萬元、120萬元、180萬元、240萬元、300萬元。銀行貸款利息為復利年利率

　　15%，標準投資盈利率為25%，銀行規(guī)定五年內連本帶利歸還貸款。這項投資的經濟效益如何，該不該向銀行借款?試運用終值評價法作出評價和決策。

　　答案要點：(1)五年后連本帶利償還銀行貸款的金額應為：

　　P1=500×(1+15%)

　　5=500×2.01136=1005.68(萬元)

　　(2)按標準投資盈利率的要求，五年后投資及其利潤的數額應為：

　　P2=500×(1+25%)5=500×3.05175=1525.88(萬元)

　　(3)改造后，投產的五年中各年盈利的終值之和為：

　　P3=80×(1+25%)

　　5+120×(1+25%)

　　4+180×(1+25%)

　　3+240×(1+25%)

　　2+300×(1+

　　25%)

　　=244.16+292.96+351.56+375+375=1638.66(萬元)

　　P3>P2>P1，這項借款使用后，帶來的投資效益達到了目標投資利潤率的要求，完全能夠連本帶利償還銀行借款。這項借款決策是可行的，這項技改投資方案是可行的。

　　2.案例背景：隨著我國私人轎車擁有量的不斷增加，汽車尾氣排放量也不斷增加，對環(huán)境造成的污染日益嚴重，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵小排量汽車生產和使用的政策。某汽車制造公司通過市場調查發(fā)現，

　　1.1升排量的小轎車在西北某城市特別受消費者青睞。該公司決定開發(fā)1.1升排量的新型A品牌家用轎車，并在產品性能不低于競爭對手的情況下，將價格定得低于所有競爭對手同類產品。A品牌轎車在該城市投放市場不久，便深受消費者歡迎，成為市場占有率挺高的一款汽車。

　　問題：(1)該汽車制造公司針對A品牌轎車制定的是一種什么樣的市場營銷組合戰(zhàn)略?

　　(2)如果你是該企業(yè)市場營銷部門經理，在實行此種市場營銷組合戰(zhàn)略時，應遵循什么

　　原則?(3)在市場營銷組合戰(zhàn)略的類型中，除了本案例中該企業(yè)已實行的外，請說出其余幾種類型的名稱。

　　答案要點：該公司針對A品牌轎車制定的是一種“價格引路戰(zhàn)略”中的“低價、薄利多銷戰(zhàn)略”。

　　在實行該種市場營銷組合戰(zhàn)略時，應當遵循的總原則是，因低價(降價)而增加的銷售收入、帶來的銷售利潤，應大于低價(降價)所造成的損失。

　　其余幾種市場營銷組合戰(zhàn)略分別是：“產品開道戰(zhàn)略”、“渠道開通戰(zhàn)略”和“促銷開路戰(zhàn)略”。

　　3.杜邦管理模式

　　200年前，杜邦公司從黑火藥發(fā)展為今天有2000個產品、從一個地區(qū)性家族企業(yè)演變?yōu)楝F代跨國企業(yè)，年營業(yè)額在440億美元左右，市場價值將近600億美元，1998年名列《財富》雜志世界500強企業(yè)第55位。家族企業(yè)出身的杜邦公司在創(chuàng)業(yè)之初也有一個中央集權的組織結構，直至19世紀末，掌管大權的

　　“杜邦二世”仍不放心分權模式，采用專制獨裁的“愷撒式”管理。但是，到

　　了20世紀初，杜邦公司開始完全獨立地應用許多獨創(chuàng)性的管理方法和管理技術，創(chuàng)造了一整套頗具特色的杜邦管理模式。精力過人的“杜邦二世”一人掌管杜邦公司近近50年(1850-1899年)，他不僅是企業(yè)的首腦，也是整個杜邦家族的一家之長，他事無巨細、獨立決策所有公司事務，還負責召開家族會議，對就學、婚姻等家庭事務提出意見。盡管現代的經營管理者可能會認為這種方式無法取得成功，但杜邦公司這一階段的發(fā)展卻很順利?？墒?，“杜邦二世”去世后，杜

　　邦公司因為缺乏一個強有力的接替者，傳統(tǒng)的經營管理秩序幾近崩潰，

　　公司甚至差一點改換了姓名。在杜邦公司生死存亡的關頭，三個杜邦堂兄弟用

　　2000萬美元“買下了”杜邦公司，并對其重新改組，引進了系統(tǒng)管理方式，使杜邦公司重獲新生。“杜邦三兄弟”的系統(tǒng)管理方式并不是他們三人發(fā)明創(chuàng)造的，

　　而是從獨立于杜邦母公司的高效爆炸物集團的管理先驅者們那里接受過來的，

　　這個集團還為三兄弟重建杜邦提供了大量的經理人員。他們通過聯(lián)合、合并以及各種產品的一體化、多樣化和銷售與財務的新結合，大大改進了公司的財務狀況。

　　杜邦公司同其他公司的合并表面上看來是神奇而不費力氣的，其實是經過精心策劃和嚴格組織才成功實施的。

　　1902年，杜邦公司直接70多家公司，為了保護到手產權，杜邦公司先后買下了這些公司。杜邦最神氣的做法是使這些分散的公司有效地實現一體，其中最重要的步驟是通過1903年成立的杜邦公司經營委員會制定的目標和政策來協(xié)調控制。該經營委員會是全美國所有公司中最早成立者，開創(chuàng)了由一個領導層取代一個人決策的先河，委員會成員都是副總經理和董事，有四位是杜邦家族成員。

　　新成立的經營委員會首先推廣的是在高效爆炸物集團確立的一些政策、措施和程序，主要是通過建立中央參謀職能部門來進行，他們制定政策和選擇控制措施，

　　然后由總經理和經營委員會下令實施。另外，杜邦公司創(chuàng)建于1903年的執(zhí)行委員會，經過約20年的探索改革，也逐步完善。該委員會由董事長、副董事長、總經理和6位副總經理組成，實行分兵把口、集體負責的制度，行使公司大部分權力，承擔日常的經營管理決策，推行董事會制訂的營銷策略，進行日常業(yè)務審議及決定處置辦法等。除執(zhí)行委員會外，公司還設有財務委員會，其委員多數由不參與日常業(yè)務經營的董事們擔任。

　　財務委員會決定總公司的財務政策，并對財務活動進行指導和監(jiān)督，是掌握

　　“杜邦錢柜”的掌柜。隨著公司規(guī)模的擴大、產品種類的增多，在領導決策方面越來越需要多學科廣博的知識，個人以至家族少數幾個人難以勝任。

　　杜邦適時調整了管理方式，其做法可以概括為：讓其下屬機構成為獨立的核算單位，使分散的人員在公司的一個管理小組的領導下，變成一個緊密結合在一起的整體。這樣做既發(fā)揮了一個個分支機構的積極性和創(chuàng)造性，又不分散實力，在

　　對外競爭上仍發(fā)揮著整體的優(yōu)勢。從19世紀生產炸藥發(fā)家，到20世紀以化工產品為主業(yè)，21世紀又定下了向生物科技領域進軍的目標，杜邦公司這一家族企業(yè)在“變”與“不變”的平衡中成功至今。作為200年歷史的老店，杜邦公司值得稱道之處有很多。

　　問題1.杜邦成功的原因主要有哪些?

　　問題2.作為家族企業(yè)范例，杜邦的成功對我國家族企業(yè)發(fā)展有何借鑒意義?

　　答案要點：

　　杜邦的成功表現在以下幾點：戰(zhàn)略的及時調整。在杜邦二世去世后，杜邦傳統(tǒng)的經營管理秩序幾近崩潰，三個杜邦堂兄弟用2000萬美元買下了杜邦公司，并重新改組，引進了系統(tǒng)管理方式，使杜邦公司重獲新生，這是杜邦在生死關頭對經營方式作出的成功戰(zhàn)略決策。杜邦19世紀生產炸藥發(fā)家，20世紀以化工產品為主業(yè)，21世紀又定下了向生物科技領域進軍的目標，在發(fā)展方向上把握時代脈搏使公司有了增長點。企業(yè)組織調整。組織結構的調整是杜邦成功的另一個主要原因。從經營委員會成立起，由杜邦家族單獨控制杜邦公司的局面就宣布結束了，

　　新的分權化組織明顯地產生了非常好的效果，變家族伙伴領導為公司委員會的集體領導是正確的選擇，最終形成財政集中、管理分散的集中與分散相結合的杜邦管理模式，是杜邦能健康發(fā)展的前提。我國家族企業(yè)要借鑒杜邦的經驗，就要建立現代企業(yè)制度，需要明確的是企業(yè)的所有方式和經營方式是可以分離的，杜邦家族所有，但這并不妨礙它采用現代企業(yè)的經營方式，而且這是它成功的根本所在，在此可結合自己的體會展開論述。

　　(2)我國家族企業(yè)要借鑒杜邦的經驗，就要建立現代企業(yè)制度，需要明確的是企業(yè)的所有方式和經營方式是可以分離的，杜邦家族所有，但這并不妨礙它采用現代企業(yè)的經營方式，而且這是它成功的根本所在，在此可結合自己的體會展開論述。