山東自考00054管理學(xué)原理知識點押題資料

管理學(xué)原理重難點知識點

　　(★機密)

　　知識點一：管理與管理學(xué)

　　1.1 管理概述

　　1.管理的產(chǎn)生【判斷說明】

　　(1)管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)

　　(2)管理是人類群體活動的產(chǎn)物。

　　?人類活動的兩個方面：【單選】

　　(1)作業(yè)活動，人類為實現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動

　　(2)管理活動，使作業(yè)活動變得更有效的活動。

　　2.管理的必要性【簡答】

　　(1)從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。

　　(2)管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。

　　(3)管理活動具有普遍性。

　　3.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等

　　一系列協(xié)調(diào)活動的過程。

　　管理的含義主要包括：【單選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理是對組織的管理，組織是管理的載體。

　　(2)管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　(3)管理是由一系列活動構(gòu)成的。

　　管理活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。

　　(4)管理是一個追求有效的過程。

　　(5)管理的實質(zhì)就是協(xié)調(diào)

　　4.管理的特性：

　　(1)管理活動不同于作業(yè)活動

　　(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

　　(3)管理的核心是以人為本【單選】【判斷說明】

　　5.管理的職能【單選】【簡答】

　　(1)計劃(管理首要職能)是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排

　　(2)組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。

　　(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

　　6.管理有效性的衡量

　　管理有效性由效率和效果來衡量

　　(1)所謂效率就是投入與產(chǎn)出的比值。

　　(2)效果是指目標(biāo)達(dá)成度，涉及結(jié)果的活動?！締芜x】【判斷說明】

　　?管理的有效性，既追求效率更追求效果?！九袛嗾f明】

　　1.2 管理者

　　1.管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2.管理者的分類

　　(1)按管理者所處層次可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者【單選】

　　【多選】【判斷說明】

　?、俑邔庸芾碚?，對組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員，例如董事長、首席執(zhí)行官、總

　　裁或者總經(jīng)理及其它高級經(jīng)理人員。

　　②中層管理者，負(fù)責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理

　　人員。例如，部門主任、科室主任、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)

　　理等。

　?、刍鶎庸芾碚?，又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。例如，汽車生產(chǎn)車

　　間工作小組的主管人員、醫(yī)院婦產(chǎn)科的護士長等。

　　(2)按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專業(yè)

　　管理者。

　?、倬C合管理者，負(fù)責(zé)整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。

　　②專業(yè)管理者，僅負(fù)責(zé)管理組織中某一活動的管理者。

　　3.管理者的角色【單選】【多選】

　　明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種不同的角色，這十種角色可以組合成三大

　　類：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。

　　(1)人際關(guān)系方面的角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角

　　色。

　　(2)信息傳遞方面的角色，具體包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

　　(3)決策制定方面的角色，具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配

　　者角色和談判者角色。

　　4.管理者的技能【單選】【多選】【判斷說明】

　　卡茨的研究認(rèn)為，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能

　　(1)技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任

　　務(wù)的能力，例如生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，對于基本管理者最重要。

　　(2)人際技能，是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，對于高、中、基層管理者的

　　重要性大體相同。

　　(3)概念技能，是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

　　對于高層管理者最重要。

　　5.盧森斯把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下屬對其滿意程度高的管理者稱為“有效管

　　理者”;把在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功管理者”

　　?“有效管理者”決定組織的效率;“成功管理者”決定了組織的效果。【單選】

　　【判斷說明】

　　1.3 管理學(xué)

　　1.1911 年，泰勒出版著作《科學(xué)管理原理》，這部里程碑式的著作問世標(biāo)志著管

　　理作為一門科學(xué)的誕生。【單選】

　　2.管理學(xué)學(xué)科的特點【多選】【簡答】

　　(1)綜合性(2)不精確性(3)實踐性(4)歷史性(5)發(fā)展性

　　3.管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法

　　(1)唯物辯證法(2)理論聯(lián)系實際法(3)系統(tǒng)方法

　　知識點二：管理理論的形成與發(fā)展

　　2.1 管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想

　　1.亞當(dāng).斯密，資本主義古代政治經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人，代表作《國民財富的性質(zhì)和

　　原因的研究》

　　(1)提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念

　　(2)提出了“經(jīng)濟人”的觀點【單選】

　　2.查爾斯.巴貝奇

　　(1)深化了勞動分工原理，認(rèn)為分工除了可以提高勞動生產(chǎn)率，還可以節(jié)省工

　　資支出。

　　(2)提出了“邊際熟練原則”

　　(3)提出了管理的“機械原則”【單選】

　　3.羅伯特.歐文

　　現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)，提出了著名的管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”【單選】

　　2.2 古典管理理論的形成

　　1.古典管理理論主要由三個理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行

　　政組織理論。【單選】【多選】

　　2.科學(xué)管理理論以泰勒 1911 年出版《科學(xué)管理原理》為正式形成標(biāo)志，被譽為

　　“科學(xué)管理之父”【單選】

　　3.科學(xué)管理理論又被稱為泰勒制，其目標(biāo)是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)

　　容包括：

　　(1)工作定額原理。必須通過工時和動作研究制定出工人的“合理日工作量”

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理

　　(3)科學(xué)地挑選工人并使之成為“第1流工人”

　　(4)實行差別計件工資制

　　(5)管理工作專業(yè)化原理

　　(6)管理控制的例外原理【單選】【簡答】

　　4.一般管理理論，法約爾提出，他頁被尊為“經(jīng)營管理之父”，代表作《一般原

　　理與工業(yè)管理》【單選】

　　5.法約爾的主要思想

　　(1)經(jīng)營與管理的區(qū)別

　　(2)管理的五要素【簡答】

　?、儆媱潱剿魑磥砗椭贫ㄐ袆臃桨?/p>

　?、诮M織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)

　?、壑笓]，使其人員發(fā)揮作用

　　④協(xié)調(diào)，是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量

　?、菘刂疲亲⒁庖磺惺欠癜凑找阎贫ǖ囊?guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行?！締芜x】

　　(3)管理的十四條原則

　　勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、

　　人員報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集

　　體精神?法約爾以“經(jīng)濟人”假設(shè)為前提【單選】

　　?“法約爾跳板”，也稱“法約爾橋”，是其設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝

　　通結(jié)合起來的“跳板”。【單選】

　　6.行政組織理論，韋伯提出，代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》，被人們稱為

　　“行政組織理論之父”?！締芜x】

　　?韋伯認(rèn)為，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他認(rèn)為世界上有三種

　　權(quán)力，與之對應(yīng)的有三種組織形態(tài)

　　(1)超凡權(quán)力——神秘化組織

　　(2)傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織

　　(3)法定權(quán)力——法律化組織

　　7.古典管理理論的主要特點：【簡答】

　　(1)以提高勞動生產(chǎn)率為主要目標(biāo)

　　(2)以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究

　　(3)強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮

　　(4)強調(diào)規(guī)章制度的作用

　　2.3 行為科學(xué)的興起

　　1.泰勒等人倡導(dǎo)的古典管理理論，完成了使管理由經(jīng)驗上升為科學(xué)的轉(zhuǎn)變?！締?/p>

　　選】

　　2.霍桑實驗，由梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)

　　3.霍桑實驗的結(jié)論：

　　(1)工人都是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。金錢并非是刺

　　激積極性的唯1動力。

　　(2)認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。

　　(3)企業(yè)中存在“非正式組織”

　　(4)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會

　　需求之間保持平衡?！締芜x】【簡答】

　　4.人際關(guān)系理論是在霍桑實驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?！締芜x】

　　5.行為科學(xué)最基本的理論核心是動機激勵的理論【單選】

　　2.4 現(xiàn)代管理理論的叢林

　　1.管理過程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派，主要代表：孔茨【單選】

　　2.社會系統(tǒng)學(xué)派，主要代表：巴納德，代表作《經(jīng)理人員的職能》【單選】

　　3.決策理論學(xué)派，主要代表：西蒙和馬奇

　　西蒙用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”【單選】

　　4.系統(tǒng)管理學(xué)派，主要代表：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克【單選】

　　5.社會-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，強調(diào)從系統(tǒng)觀點

　　出發(fā)?！締芜x】

　　6.經(jīng)驗主義學(xué)派，簡稱經(jīng)驗學(xué)派【單選】

　　7.權(quán)變理論學(xué)派，創(chuàng)始人勞倫斯和洛?！締芜x】

　　8.經(jīng)理角色學(xué)派，主要代表：明茨伯格【單選】

　　9.管理科學(xué)學(xué)派，又稱“數(shù)學(xué)學(xué)派”，創(chuàng)始人布萊克特?！締芜x】

　　2.5 當(dāng)代管理理論的發(fā)展1.戰(zhàn)略管理理論，起源于美國，

　　2.業(yè)務(wù)流程再造，邁克爾哈默和詹姆斯錢皮

　　3.學(xué)習(xí)型組織，彼得圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人，代表作《第五項修煉——

　　學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》【單選】

　　4.當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢

　　(1)人本管理趨勢

　　(2)跨文化管理

　　(3)參與管理趨勢

　　知識點三：組織環(huán)境與組織文化

　　3.1 組織環(huán)境概述

　　1.組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合【單選】

　　2.組織環(huán)境的分類【單選】【多選】

　　(1)外部環(huán)境

　?、僖话悱h(huán)境：指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合(政治

　　環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境)(宏觀環(huán)境)

　?、诰唧w環(huán)境：指與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境(特殊環(huán)境)，如顧客、

　　競爭者政府機構(gòu)、社區(qū)等

　　(2)內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合(組織資源、組織文化、

　　組織能力)

　　3.組織環(huán)境的特點【單選】【多選】【簡答】

　　(1)客觀性

　　(2)復(fù)雜性

　　(3)關(guān)聯(lián)性

　　(4)不確定性

　　(5)層次性

　　依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成因素的數(shù)量(既環(huán)境復(fù)雜性)和變動程度(既環(huán)境動態(tài)性)的

　　不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式。【單選】【多選】

　　(1)簡單穩(wěn)定環(huán)境(容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商)

　　(2)簡單動態(tài)環(huán)境(唱片公司、玩具制造商、服裝加工企業(yè))

　　(3)復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境(醫(yī)院、大學(xué)、保險公司、汽車制造商)

　　(4)復(fù)雜動態(tài)環(huán)境(電子行業(yè)、計算機軟件公司、電子儀器制造商)、不確定性

　　挺高的是(復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境)

　　4.組織與環(huán)境的關(guān)系【簡答】

　　(1)環(huán)境對組織的影響

　?、侪h(huán)境是組織賴以生存的土壤

　　②外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作

　?、郗h(huán)境制約組織的管理過程和管理效率

　　(2)組織對環(huán)境的影響

　　①適應(yīng)環(huán)境，改變自己

　?、谟绊懎h(huán)境

　　③選擇新環(huán)境

　　3.2 組織環(huán)境分析

　　1.一般環(huán)境的分析主要通過政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的因素分析。分析

　　法通常采用 PEST 分析法?！締芜x】【多選】

　　(1)政治因素，國家社會制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨性質(zhì)、法律規(guī)范

　　等

　　(2)經(jīng)濟因素，經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、

　　消費偏好、收入水平。(3)社會因素，人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、

　　人口流動性。

　　(4)技術(shù)因素，新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢。

　　2.具體環(huán)境分析【單選】【多選】

　　(1)現(xiàn)有競爭者之間的抗衡

　　(2)潛在進(jìn)入者的威脅

　　(3)替代品的威脅

　　(4)供應(yīng)商的議價能力

　　(5)購買者的議價能力

　　3.內(nèi)部環(huán)境分析

　　(1)縱向分析，分析組織各方面職能的歷史演化

　　(2)橫向比較分析，將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向

　　4.組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT 分析法

　　S—優(yōu)勢，W—劣勢，S—機會，W—威脅【單選】【多選】

　　SWOT 分析的基本步驟【簡答】

　　(1)分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標(biāo)而言，也可以相對競爭

　　對手而言。

　　(2)分析組織面臨的外部機會與威脅，可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素的

　　變化，也可能來自競爭對手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機

　　會與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。

　　(3)將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展

　　戰(zhàn)略。

　　優(yōu)勢—機會(SO)組合、弱點—機會(WO)組合

　　優(yōu)勢—威脅(ST)組合、弱點—威脅(WT)組合

　　3.3 組織文化

　　1.組織文化是組織在其管理實踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、

　　帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念

　　在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與對外形象的體現(xiàn)的總和?！締芜x】

　　?組織文化反映一個組織的精神面貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小?！締芜x】

　　2.組織文化的三個層次：【單選】【多選】

　　(1)理念層，也稱精神層，組織文化的核心和靈魂

　　(2)制度與行為層，規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則

　　(3)象征層，又稱物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織文化最直觀和最容易感知

　　的部分。

　　3.組織文化的特征：【單選】【多選】

　　①客觀性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

　　②獨特性，任何組織都具有鮮明的個性。

　?、巯鄬Ψ€(wěn)定性，組織文化是組織長期積淀的結(jié)果

　?、芾^承融合性

　?、莅l(fā)展性

　　4.組織文化的基本內(nèi)容：【單選】【多選】【簡答】【案例分析】

　　①共同價值觀，組織文化的基礎(chǔ)和核心，組織經(jīng)營管理者和全體成員的挺高追求。

　　例如，顧客永遠(yuǎn)是對的、質(zhì)量第1、員工是我們最寶貴的財富。②企業(yè)使命，是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是企業(yè)的根本

　　性質(zhì)和存在的理由。

　?、燮髽I(yè)精神，在整個企業(yè)文化中處于支配地位。

　?、芷髽I(yè)道德

　?、輬F體意識

　?、奁髽I(yè)制度

　?、咝袨橐?guī)范

　?、嗥髽I(yè)形象

　　5.組織文化的功能【單選】【多選】【簡答】

　?、賹?dǎo)向功能

　?、谀酃δ?/p>

　　③激勵功能

　?、苷{(diào)試功能

　?、葺椛涔δ?/p>

　　6.組織文化塑造的途徑【簡答】

　　(1)確立合適的價值觀標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者

　　(3)強化員工的認(rèn)同感

　　(4)建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)

　　(5)不斷豐富和完善組織文化

　　知識點四管理道德與社會責(zé)任

　　4.1 管理道德概述

　　1.道德一般可分為社會公德、家庭美德、職業(yè)道德三類【單選】【多選】

　　2.管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范

　　的總和?！締芜x】

　　3.管理道德的特征【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)普遍性，大家都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。

　　(2)特殊性，管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特殊性。

　　(3)非強制性

　　(4)變動性，隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。

　　(5)社會教化性

　　4.影響管理道德的因素【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理者所處的道德階段

　　三個層次：

　　①前慣例層次，道德發(fā)展的挺低層次

　　②慣例層次

　?、墼瓌t層次，道德發(fā)展的挺高層次

　　(2)個人特征

　　兩個個性變量影響個人行為：①自我強度②控制中心

　　(3)組織結(jié)構(gòu)變量

　　(4)組織文化

　　(5)問題強度，管理者所面對問題的大小和嚴(yán)重程度。

　　5.培育管理道德的途徑【簡答】

　　(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者

　　(2)做好管理道德的教育工作

　　(3)提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

　　(4)管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

　　(5)提供正式的保護機制

　　4.2 社會責(zé)任

　　1.社會責(zé)任是指在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔(dān)的

　　職責(zé)和義務(wù)【單選】

　　2.兩種不同的社會責(zé)任觀【單選】【判斷說明】

　　①古典觀

　　核心思想就是企業(yè)管理者唯1的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤的挺大化。

　?、谏鐣?jīng)濟觀

　　要賺取合理利潤以外，還應(yīng)成為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。

　　3.社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績【單選】【簡答】【判斷說明】

　　(1)企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系會影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會進(jìn)一步影

　　響企業(yè)的發(fā)展。

　　(2)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提高企業(yè)績效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)

　　濟績效。

　　附：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任需做的工作

　?、倨髽I(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員

　　工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境

　　②企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體

　?、燮髽I(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責(zé)任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另

　　一方面可以節(jié)約資源，保護生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展

　　(3)每一個企業(yè)必將通過承擔(dān)社會責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社

　　會公眾信任感，吸引更多地消費群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一

　　種新的競爭力

　　4.對社會責(zé)任的具體體現(xiàn)【簡答】

　　(1)對雇員的責(zé)任

　　(2)對顧客的責(zé)任

　　(3)對競爭對手的責(zé)任

　　(4)對環(huán)境的責(zé)任

　　(5)對社會發(fā)展的責(zé)任