山東自考00107現(xiàn)代管理學(xué)知識點(diǎn)押題資料

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現(xiàn)代管理學(xué)

考試-知識點(diǎn)押題資料

　　(★機(jī)密)

　　1.管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理?！締芜x】

　　2.管理：在社會生活中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、財(cái)力、物力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目的的活動過程?！締芜x】【判斷說明題】

　　3.史前人類社會的管理的特點(diǎn)：【多選】【簡答】

　　(1)習(xí)慣化的管理方式

　　(2)原始民主的管理制度，部落聯(lián)盟有專門的管理機(jī)構(gòu)，即聯(lián)盟議事會，這是挺高權(quán)力機(jī)關(guān)?！締芜x】

　　(3)簡單的管理機(jī)構(gòu)

　　(4)人格化的管理權(quán)力

　　(5)單一的公共事務(wù)管理

　　4.前資本主義的國家管理特點(diǎn)：【多選】【簡答】

　　(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段

　　(2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化;

　　史前社會管理者與被管理者的區(qū)分不明顯，階級和國家產(chǎn)生之后的管理中，形成了穩(wěn)定的管理者與被管理者【單選】

　　(3)管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制;

　　出現(xiàn)了成文的管理法規(guī)，這是國家管理與史前管理相比較的又一特點(diǎn)。代表：古巴比倫《漢穆拉比法典》【單選】

　　(4)管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位

　　5.資本主義社會的管理特點(diǎn)：【多選】【簡答】

　　(1)科學(xué)管理出現(xiàn)

　　(2)實(shí)行分權(quán)管理

　　(3)崇尚法制管理

　　(4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)?？茖W(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中【單選】

　　6.現(xiàn)代管理的基本特征：【多選】【簡答】

　　(1) 系統(tǒng)化管理

　　(2) 民主化管理

　　(3) 科學(xué)化管理

　　(4) 法治化管理

　　(5) 以人為本，人既是管理的主體，又是管理的客體。

　　人本思想的依據(jù)：①人是管理的主體。②人的主觀能動性是最重要的管理要素。

　　③做好人的工作是管理成敗的關(guān)鍵。

　　(6) 追求效率

　　7.管理在社會發(fā)展中的作用【單選】【多選】【判斷說明】

　　(1) 管理是維系人類正常社會生活的條件

　　(2) 管理是社會資源有效配置的手段

　　(3) 管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ).

　　(4) 管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，

　　(5) 管理能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

　　8.現(xiàn)代管理分為公共管理(以政府為核心)和私人管理兩大領(lǐng)域，區(qū)別：【單選】

　　【多選】【判斷說明】【簡答】【論述】

　　(1) 管理宗旨

　?、俟补芾淼膶ο笫枪彩聞?wù),以維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益為宗旨;

　?、谒饺斯芾硪杂麨槟康模岳麧櫈閷?dǎo)向

　　(2) 管理主體

　?、俟补芾碇黧w廣泛,包括政府(核心地位)和非政府公共組織

　　②私人管理的主體簡單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)?！締芜x】

　　(3) 管理依據(jù)

　?、俟补芾淼囊罁?jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

　?、谠趪曳芍贫仍S可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

　　(4) 管理對象

　　①公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?/p>

　?、谒饺斯芾硪运饺祟I(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?/p>

　　(5) 管理過程

　?、佻F(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。

　　②私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密”、“技術(shù)安全”等。

　　9.管理學(xué)：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。【單選】

　　10.管理學(xué)的研究對象【單選】【多選】(1)研究生產(chǎn)力方面的問題

　　(2)研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題

　　(3)研究上層建筑方面的問題

　　11.管理學(xué)的學(xué)科特征【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科

　　應(yīng)用性表現(xiàn)

　?、俟芾韺W(xué)知識源于人們的管理實(shí)踐。

　?、诠芾韺W(xué)知識必經(jīng)運(yùn)用到實(shí)踐中去才有價(jià)值。

　?、酃芾韺W(xué)理論是否正確，歸根到底要接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。(2)管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科

　　(3)管理學(xué)是一門軟科學(xué)

　　(4)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征

　　(5)管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

　?、倥c社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，也稱生產(chǎn)力屬性。

　?、谂c社會生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性，也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。

　　馬克思——“生產(chǎn)過程本身具有兩重性:一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價(jià)值增值過程”。

　　12.現(xiàn)代管理學(xué)及其特征【單選】【多選】【簡答】(1)(1)變革性

　　(2)開放性

　　(3)嚴(yán)密性，標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段

　　(4)實(shí)用性

　　13.現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容【單選】【多選】

　　(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題

　　(2)關(guān)于管理職能的基本問題:

　?、俅骶S斯: 計(jì)劃、組織、控制

　　②法約爾:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

　?、劭状暮蛫W唐奈:計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制

　?、芄帕⒖?計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算——“七職能論”

　　(3) 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題

　　14.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑【單選】

　　(1)基本前提:以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)

　　(2)出發(fā)點(diǎn):一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情

　　(3)重要條件:分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論

　　(4)保證:掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識

　　15.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法【單選】

　　(1)比較研究法：通過對不同管理理論或方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。

　　(2)定量分析法：運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)的數(shù)量關(guān)系，

　　通過數(shù)量來研究和分析其規(guī)律的方法。

　　(3)歷史研究法：前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論進(jìn)行的概括總結(jié)。

　　(4)案例研究法：對現(xiàn)實(shí)發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析。

　　(5)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法應(yīng)用到實(shí)踐中去。

　　16.中外古代管理思想

　　(1) 管理思想的萌芽：原始社會是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：簡單的自然勞動分工思想、樸素的勞動協(xié)作思想、原始的組織組織思想。

　　(2) 世界其他民族古代的管理思想： 行政管理思想

　?、俟虐捅葌愅鯂?漢謨拉比法典——人類歷史上第1部成文法典;

　?、诠糯＜?設(shè)立宰相職務(wù)——把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開;

　　③古代印度-《政事論》——印度公共行政管理的奠基之作

　　生產(chǎn)管理思想：色諾芬對于勞動分工管理思想的論述與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想十分接近。

　　教會管理思想

　　17.近代西方管理理論的先驅(qū)者

　　(1) 亞當(dāng)·斯密：英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，勞動分工能提高生產(chǎn)效率。

　　《資本論》10 個(gè)男人勞動分工合作每天能制針 48000 多枚?！締芜x】

　　(2) 小詹姆斯.瓦特、馬修.博爾頓：發(fā)展了市場研究與預(yù)測技術(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)、生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化等等。

　　厄威克和布雷奇——成本核算制度【單選】

　　(3) 羅伯特.歐文：英國空想社會主義者，首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，人際關(guān)系 之父?！締芜x】

　　(4) 查爾斯.巴貝奇：強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作,提出了固定工資加利潤分享制度?！締芜x】

　　(5) 安德魯.尤爾：以管理教育的先驅(qū)而著稱，強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則，即機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則?！締芜x】

　　(6) 丹尼爾.麥卡勒姆：制定嚴(yán)密的管理制度、嚴(yán)密的組織措施。繪制出組織圖

　　以表示各部門之間的分工和報(bào)告控制關(guān)系，這是最早的組織圖?！締芜x】

　　(7) 亨利.普爾：主張建立一種管理體系，建立健全管理體系的三條基本原則是組織原則、溝通原則和信息原則?！締芜x】

　　18.管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的。

　　19.古典管理理論主要是以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。

　　20.科學(xué)管理理論【單選】

　　泰勒，1911 年發(fā)表代表作《科學(xué)管理原理》，在思想史上，泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”

　　主要內(nèi)容：【單選】【簡答】

　　(1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率

　　(2) 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第1流的工人

　　(3) 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

　　(4) 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制泰勒建議實(shí)行新的工資制度，即差別計(jì)件工資制。

　　(5) 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制

　　(6) 對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則

　　所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只保留對例外事項(xiàng)(即重要事項(xiàng))的決策與監(jiān)督權(quán)。提出例外原則，是泰勒的又一重太貢獻(xiàn)，其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題。

　　(7) 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”

　　科學(xué)管理理論的局限性：【單選】【多選】【簡答】

　　(1) 泰勒對人的看法是錯(cuò)誤的。

　　(2) 重視技術(shù)因素，忽視社會因素

　　(3) 泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營與管理的問題。

　　21.一般管理理論【單選】

　　代表人物是法國的法約爾。代表作是 1916 年出版的《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容：【單選】【多選】【簡答】

　　(1) 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

　　(2) 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

　　(3) 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

　　(4) 提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則

　　法約爾的貢獻(xiàn)：【簡答】【多選】

　　(1) 為管理科學(xué)提供了完整的理論框架

　　(2) 提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。

　　(3) 采用演繹方法全面研究管理問題。與泰勒的實(shí)證歸納方法不同，法約爾對管理問題的研究是依據(jù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　法約爾理論的不足之處：【判斷解釋題】【簡答】

　　但由于過于追求管理理論的一般性，因而忽視了對具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究。以致缺乏可操作性，這是法約爾一般管理理論的不足之處。

　　22.早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論?！締芜x】

　　23.早期行為科學(xué)理論【單選】代表人物：梅奧

　　24.1927 年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)?！締芜x】【多選】【簡答】

　　三個(gè)階段：

　　(1) 檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。

　　(2) 大規(guī)模的訪問交談

　　(3) 對非正式組織的研究

　　闡述的觀點(diǎn)或主要內(nèi)容：

　　(1) 企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。

　　(2) 勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高職工的滿足度)

　　(3) 企業(yè)中存在著非正式組織。

　　25.與古典管理理論比較，主要的變化 【簡答】【案例分析】

　　(1) 原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心;

　　(2) 由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究;

　　(3) 由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到”人性激發(fā)“的管理;

　　(4) 由原來的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理26.后期行為科學(xué)理論

　　(1) 有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論;

　　(2) 有關(guān)人的特性方面的理論;

　　(3) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。

　　27.系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于 20 世紀(jì) 40 年代【單選】

　　(1) 系統(tǒng)論：研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科。

　　(奧地利-貝塔.朗菲);

　　(2) 控制論：研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。(美國-諾伯特.維納于 1948 年出版的《控制論》，創(chuàng)立了控制論);

　　(3) 信息論：揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲的一門學(xué)科。(美國-申農(nóng)于 1948 年發(fā)表《通信的數(shù)學(xué)理論》，從理論上闡明了信源、信宿、信道和編碼等通信方面的基本問題，創(chuàng)立了通信系統(tǒng)的模型，標(biāo)志著信息論作為一門獨(dú)立的科學(xué)誕生)

　　28.孔茨歸納的管理理論的叢林【單選】【判斷說明題】

　　美國管理學(xué)家孔茨在 1961 年發(fā)表《管理理論的叢林》，歸納各種學(xué)派理論上的差異。

　　(1) 管理過程學(xué)派

　　在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

　　(2) 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

　　經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又被稱為經(jīng)驗(yàn)主義，代表人物：彼得·德魯克

　　(3) 社會系統(tǒng)學(xué)派

　　代表人物：巴納德，主要觀點(diǎn)集中在他所著的《經(jīng)理的職能》，巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”

　　(4) 決策理論學(xué)派

　　代表人物：西蒙，他認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策; 提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代了最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5) 系統(tǒng)管理學(xué)派

　　代表人物：卡斯特和羅森茨韋克

　　(6) 權(quán)變理論學(xué)派

　　代表人物：伍德沃德和菲德勒

　　29.Z 理論(威廉·大內(nèi))【單選】【多選】【判斷說明題】【簡答】

　　1981 年，美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)在《Z 理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 一書中提出了 Z 理論。

　　(1)Z 理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生更高的效率。

　　(2)A 型：典型的美國企業(yè)管理模式

　　特點(diǎn)：①短期雇傭制;②迅速的評價(jià)與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化;④ 明確、形式化的控制方式;⑤個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé);⑥人與人之間是一種局部關(guān)系。

　　(3)J 型：典型的日本企業(yè)管理模式

　　特點(diǎn)：①終身雇傭制;②緩慢的評價(jià)與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化;④微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式;⑤集體決策與集體負(fù)責(zé);⑥雇員之間、雇主與雇員

　　之間是一種整體關(guān)系。

　　(4)Z 型：美日基礎(chǔ)上的企業(yè)管理模式

　　特點(diǎn)：①長期雇傭;②緩慢的評價(jià)與晉升;③拓寬職業(yè)發(fā)展途徑;④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);⑤集體決策;⑥建立整體關(guān)系。

　　30.企業(yè)再造理論(哈默和錢皮) 企業(yè)再造的特點(diǎn)：

　　(1) 企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍

　　(2) 企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)

　　(3) 企業(yè)再造的動力：市場或顧客需求

　　(4) 企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理

　　(5) 企業(yè)再造的對象：企業(yè)過程

　　31.競爭戰(zhàn)略理論(波特)競爭戰(zhàn)略理論的內(nèi)容

　　(1) 假設(shè)條件：企業(yè)擁有類似的資源和能力;企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定。

　　(2) 競爭力的分析模型：潛在進(jìn)入者、替代品、購買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競爭者。

　　(3) 企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略(波特提出)32.藍(lán)海戰(zhàn)略理論(錢·金和勒妮·莫博涅合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》，“華爾街日報(bào)暢銷書”“全美暢銷書”“全球暢銷書”)【單選】【案例說明】【簡答】【案例分析】

　　(1) 紅海：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，利潤前景黯淡，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略 ，是零和博弈的戰(zhàn)略;

　　(2) 藍(lán)海：是指未曾開辟的新興市場，積極主動超越競爭實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略。

　　(3) 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：重建市場邊界;注重全局而非數(shù)字;超越現(xiàn)有需求 ;遵循合理的戰(zhàn)略順序;克服關(guān)鍵組織障礙;寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

　　(4) 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略之間的區(qū)別：

　?、偌t海指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，而藍(lán)海是指未曾開辟的新興市場

　?、诩t海市場的利潤前景暗淡，而藍(lán)海市場的利潤前景光明

　　③紅海市場的競爭是你死我活的殘酷競爭，是零和博弈，而藍(lán)海市場沒有或基本

　　沒有競爭，是開辟新消費(fèi)領(lǐng)域，擺脫競爭，競爭實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略

　?、芗t海市場上，公司是被動地適應(yīng)客戶和社會，而在藍(lán)海市場上，公司是主動引領(lǐng)客戶和社會。