山東自考00163管理心理學(xué)知識(shí)點(diǎn)押題資料

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管理心理學(xué)

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　(★機(jī)密)

　　第1部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.管理的概述：管理是組織中的管理者通過(guò)其職能協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。(1)管理的傳 統(tǒng)職能：①計(jì)劃;②組織;③指揮;④控制;⑤協(xié)調(diào)。(需要具體)(2)管理的現(xiàn)代職能有：①信息;②決策;③激勵(lì);④研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。我們把傳統(tǒng)和現(xiàn)代職能統(tǒng)稱為總職能。

　　2.心理學(xué)：心理學(xué)一般是是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。

　　3.心理過(guò)程：心理過(guò)程即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程?？煞譃椋?/p>

　　(1)認(rèn)識(shí)過(guò)程，也稱認(rèn)知過(guò)程。(感覺、知覺、記憶、思維、想象等)感覺是所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門戶與開端，是最簡(jiǎn)單的認(rèn) 識(shí)過(guò)程。

　　(2)情緒與情感過(guò)程。

　　①?gòu)那榫w活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái)看，可劃分為：

　　A 心境是一種使人的所有情緒體驗(yàn)都感染上某種色彩的較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。

　　B 激情是一種強(qiáng)烈而短促的情緒狀態(tài)。

　　C 應(yīng)激是由出乎意料的緊張而又危險(xiǎn)的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)。

　?、谌怂赜械母呒?jí)社會(huì)情感有道德感、美感和理智感。

　　(3)意志過(guò)程。一般劃分為制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃兩個(gè)階段

　　4.個(gè)性心理：心理過(guò)程總要在進(jìn)行實(shí)際活動(dòng)的個(gè)人身上表現(xiàn)出來(lái)。人的個(gè)性差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)性傾向性(需要、 動(dòng)機(jī)、興趣、理想與信念、價(jià)值觀、人生觀與世界觀)，二是個(gè)性心理特征(能力、氣質(zhì)、性格)。

　　5.管理心理學(xué)的研究對(duì)象：研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。

　　6.管理心理學(xué)的研究對(duì)象的特點(diǎn)：

　　(1)管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

　　(2)管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)。

　　(3)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題。雨果•閔斯特伯格 為工業(yè)心理學(xué)的誕生與發(fā)展開辟了廣闊的領(lǐng)域，被后人稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1. 人的意志行動(dòng)的特征：

　　(1)意志行動(dòng)是人特有的自覺確定目的的行動(dòng);

　　(2)意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過(guò)程，使人的行動(dòng)能按自覺的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界;

　　(3)克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征;

　　(4)意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。

　　2. 人本管理：

　　(1)以人為本的管理思想。 (2)尊重人的人格與價(jià)值。

　　(3)關(guān)心人的需要與生活。 (4)關(guān)愛人的生命。

　　(5)改善人的生活與生存發(fā)展環(huán)境。

　　3. 有效管理的心理依據(jù)與原則:

　　(1)社會(huì)認(rèn)知原則; (2)心向一致(目標(biāo)管理)原則;

　　(3)心理動(dòng)力性(激勵(lì))原則; (4)信息溝通原則;

　　(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則; (6)心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則;

　　4. 平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則：

　　(1)認(rèn)知改組(引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí));(2)理順關(guān)系(理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解)

　　(3)情緒調(diào)節(jié)，情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程：①生理調(diào)節(jié)——生物反饋與生理活動(dòng)②情緒體驗(yàn)調(diào)節(jié)——不同策略(憤怒——解決問(wèn)題;悲傷——求助;傷感—回避);③行為調(diào)節(jié)(抑制和掩蓋不適當(dāng)情緒表達(dá);呈現(xiàn)適當(dāng)?shù)慕涣餍盘?hào))

　　(4)認(rèn)知調(diào)節(jié); (5)人際調(diào)節(jié)。

　　5. 管理心理學(xué)的研究任務(wù)：

　　(1)個(gè)體心理與管理的關(guān)系; (2)團(tuán)體心理與管理的關(guān)系

　　(3)組織心理與管理的關(guān)系; (4)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)

　　6. 管理心理學(xué)的研究原則：

　　(1)客觀性原則; (2)發(fā)展性原則;

　　(3)系統(tǒng)性原則; (4)理論聯(lián)系實(shí)際的原則;

　　(5)定量與定性研究相結(jié)合的原則。

　　7. 管理心理學(xué)研究方法：

　　(1)實(shí)驗(yàn)法

　　是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法

　　(2)觀察法

　　在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、 記錄與研究的方法稱為觀察法。

　　優(yōu)點(diǎn)：能夠得到第1手真實(shí)資料。缺點(diǎn)：難以重復(fù)觀察，難以進(jìn)行精確的定量與定性方面的分析，難以確定某種行為現(xiàn)象的真 正原因。

　　問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法

　　使用一定測(cè)量工具(問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表)，通過(guò)書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方 法稱為問(wèn)卷法或測(cè)驗(yàn)法。

　　(3)個(gè)案研究法

　　個(gè)案研究法也稱案例研究法或案例分析法。這是一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng) 時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法。

　　(4)宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法

　　宏觀環(huán)境指整個(gè)社會(huì)的制度與經(jīng)濟(jì)制度、道德準(zhǔn)則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會(huì)意識(shí)與價(jià)值取向特點(diǎn)、社會(huì)習(xí)俗 與風(fēng)氣等。

　　(5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國(guó)加入 WTO，迎接經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化、市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇的過(guò)程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)方法。

　　第二部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.早期文明的管理:(古巴比倫、埃及、羅馬、中國(guó))

　　中國(guó)古代代表:(1)孔子：“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”;(2)孟子的“性善說(shuō)”;(3)荀子：“人之初，性本善”;(4)韓非子：“凡之天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”的自然人性論。(5)管子的“政之所興，在順民心。政之所廢，在逆民心。”(6)漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”思想。

　　3.工業(yè)革命時(shí)期的管理：亞當(dāng)·斯密提出勞動(dòng)分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的學(xué)說(shuō);歐文比較注重人的思想;巴貝奇重技術(shù);尤爾提出三個(gè) 原則或系統(tǒng)(機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng));迪潘是法國(guó)工業(yè)教育的先行者;麥卡拉姆提出改革與管理思想;普爾提出三條原 則：組織原則、溝通原則和信息原則。

　　3.泰勒等人的“科學(xué)管理理論”：泰勒的科學(xué)管理體系，由以下三部分組成：①時(shí)間和動(dòng)作的研究;②任務(wù)管理;③職能化的組織原理。泰勒被稱為“科學(xué)管理法之父”。泰勒的代表作：《科學(xué)管理原理》、《計(jì)件工資制》、《車間管理》。

　　4.法約爾的管理理論：法約爾的“一般管理理論”已成為管理學(xué)中過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。 法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的管理活動(dòng)是最重要的職能之一。他認(rèn)為所有的行政管理活動(dòng)職能都是由五種因素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾提出 14 條管理原則：(1)專業(yè)化分工;(2)權(quán)力與責(zé)任;(3)紀(jì)律性;(4)命令的統(tǒng)一;(5)指揮的統(tǒng)一;(6)個(gè)人利益服從整體利益;(7)公正合理的報(bào)酬;(8)集權(quán)制;(9)階層或等級(jí)系列;(10)秩序;(11)公平;

　　(12)保持職工的穩(wěn)定;(13)創(chuàng)造性;(14)團(tuán)結(jié)與集體精神。

　　4.韋伯的組織理論即官僚模型：韋伯被稱為組織理論之父。韋伯在管理方面的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系的理論”， 集中表現(xiàn)在其著作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。他的主要著作還有：《新教倫理和資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社 會(huì)學(xué)論文集》。

　　5.厄威克和古利克的管理原則：(1)厄威克提出了八大原則：目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織階層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則。(2)厄威克和古利克的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。

　　6.早期工業(yè)心理學(xué)的誕生：(1)雨果·閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為工業(yè)心理學(xué)之父。(2)沃爾·迪爾·斯科特是工商心理學(xué)的開創(chuàng)者，把心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工商業(yè)中， 特別是在人事管理領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)。

　　7.管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成：從 20 世紀(jì) 30 年代開始，人際關(guān)系理論(也稱行為科學(xué)學(xué)派)出現(xiàn)，標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽。

　　梅奧等人提出的“人際關(guān)系理論”聞名于世后，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。

　　8.現(xiàn)代“管理科學(xué)”的理論：

　　(1)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)是運(yùn)籌學(xué)-英國(guó)物理學(xué)家布萊克特提出。

　　(2)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點(diǎn)是系統(tǒng)分析：包括社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派以美國(guó)自學(xué)成才并得過(guò) 7 個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位的學(xué)者巴納德為首建立的。系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物有卡斯特、羅森茨韋克等。

　　(3)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂是決策論。決策論的代表人物有西蒙、馬奇等。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.泰勒的科學(xué)管理理論的局限性：

　　(1)其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀;

　　(2)其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用;

　　(3)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律;

　　(4)其工人觀是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。

　　2.韋伯的“理想的行政組織體系的理論”的主要管理理念：

　　(1)明確的職能分工; (2)明確的等級(jí)制度、職位階層;

　　(3)明確的法律與規(guī)章條例; (4)不講人情，排除感情干擾;

　　(5)組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力)選拔聘任，支薪用人;

　　(6)規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù);(7)資源控制，提高效率。