山東自考03349政府經(jīng)濟管理概論知識點押題資料

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《電子商務(wù)與電子政務(wù)》

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　政府改革的四大趨勢：

　　1、一體化格局：指在信息化，知識化時代，政府部門及其他部門從職權(quán)劃分，工作機制信息溝通資源共享等方面加強協(xié)調(diào)配合，在彼此的行為邊界上既職責分明有協(xié)同行動，實現(xiàn)無縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系;

　　2、扁平化組織：指通過簡化機構(gòu)等級，減少中間層次達到分散公共權(quán)力強化組織內(nèi)部協(xié)作實現(xiàn)各級工作人員參與的趨于扁平的組織形態(tài);

　　3、項目制管理;

　　4、一站式服務(wù)：政府及其職能部門為了解決部門機構(gòu)設(shè)置和辦公地點分散的矛盾，方便企業(yè)和公眾將辦公地點集合起來辦理各種服務(wù)事項;

　　電子政務(wù)于政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)系：

　　1、電子政務(wù)是政務(wù)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容;

　　2、電子政務(wù)是推動政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵;

　　3、電子商務(wù)是政務(wù)管創(chuàng)新順利實施的保障;

　　電子化公共服務(wù)的特點：

　　1、以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主要的服務(wù)平臺;

　　2、隨時隨地的提供服務(wù);

　　3、以公眾需求為導向;

　　4、服務(wù)內(nèi)容的高度集成;

　　5、服務(wù)流程得到優(yōu)化;

　　6、多樣化的服務(wù)方式

　　7、服務(wù)成本降低;

　　8、服務(wù)效能提高;

　　推動電子公共服務(wù)的意義：

　　1、優(yōu)化政府內(nèi)部管理，推進政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程優(yōu)化;

　　2、方便公眾充分享受政府公共服務(wù);

　　3、促進電子化民主進程;

　　4、有助于縮小數(shù)字鴻溝;

　　5、有助于樹立廉潔，公正高效的政府形象。

　　流程管理模式的特點：

　　1、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化;

　　2、注重過程效率;

　　3、注重過程控制;

　　4、突出管理的服務(wù)本質(zhì);

　　5、建立新型的內(nèi)部關(guān)系;

　　6、強調(diào)信息工具的重要性。

　　電子政務(wù)與確定化流程的關(guān)系：

　　1、確定化的流程使得信息技術(shù)的應(yīng)用有據(jù)可循;

　　2、確定化流程的存在，電子商務(wù)才能產(chǎn)

　　生真正的效益;

　　3、基于流程的電子商務(wù)促進電子政務(wù)的發(fā)展;

　　BPR七原則說：

　　1、圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施再造工作;

　　2、讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與到前端過程，

　　3、將信息處理融入到產(chǎn)生該信息的實際工作中去;

　　4、將地域上分散的資源集中化;

　　5、將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果;

　　6、決策點下移并將控制融入過程中;

　　7、在源頭獲取 信息;

　　BPR四原則說：

　　1、追求全面最優(yōu);

　　2、以顧客為中心;

　　3、善于利用信息技術(shù);堅持因地制宜原則;

　　標桿管理的基本步驟：

　　1、確定標桿企業(yè);

　　2、確定標桿值;

　　3、設(shè)計流程;

　　4、構(gòu)造團隊;

　　5、持續(xù)改進;

　　6、評價與提高;

　　電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

　　1、以公眾需求為目標;

　　2、整體規(guī)劃，分步實施;

　　3、以信息資源規(guī)劃為先導;

　　4、以標準化為基本尺度;

　　5、規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向;

　　6、規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級;

　　7、系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素;

　　電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本原則：

　　實用性，先進性，可靠性，安全性，擴展性，經(jīng)濟性，易用性，規(guī)范性。

　　政府公務(wù)處理電子化于辦公自動化的區(qū)別：

　　1.基本功能不同，前者是優(yōu)化政務(wù)管理流程，

　　2.運作機制不同：前者是要建立有效的信息交流知識共享，而后者已成為信息孤島;

　　3、應(yīng)用范圍不同;前者側(cè)重于機關(guān)內(nèi)部及整個政府系統(tǒng)的大范圍內(nèi)，后者是具體的機關(guān);

　　4、管理核心不同;前者是以知識管理為核心，后者以信息管理為核心;

　　5、管理理念不同， 前者奉行的是真正以人為本，而后者忽略人的作用;

　　列舉網(wǎng)絡(luò)支付存在的主要安全問題：

　　竊取，篡改，冒用身份，否認和抵賴，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)否認不穩(wěn)定性。

　　電子現(xiàn)金的支付流程：

　　1、購買電子現(xiàn)金;

　　2、用電子現(xiàn)金購買商品;

　　3、資金清算;

　　4、商家獲得付款后，向買方發(fā)送去人信息。

　　第三方代理機構(gòu)的銀行卡支付流程：

　　1、買方在第三方代理人處開設(shè)賬號，第三方代理人持有買方銀行賬號和與之相對應(yīng)的賬號;

　　2、買方在線訂貨并支付時將這個賬號傳送給商家

　　3、商家將此賬號提供給第三方代理人驗證，

　　4、第三方代理人驗證賬號信息后，將驗證信息返回給商家。

　　電子商務(wù)可以分為狹義電子商務(wù)(EC)廣義電子商務(wù)(EB)。

　　電子商務(wù)就是應(yīng)用(電子手段)進行的商務(wù)活動，電子商務(wù)的本質(zhì)是(商務(wù))，(技術(shù))是手段。

　　電子商務(wù)的特點：

　　1、交易電子化。

　　2、突破了時空限制。

　　3、減少了流通環(huán)節(jié)，降低流通費用。

　　4、密切了與用戶的關(guān)系。

　　5、服務(wù)個性化。

　　(體現(xiàn)在三個方面 1、個性化的信息 2、個性化的產(chǎn)品 3、個性化的服務(wù))。

　　6、改變了企業(yè)競爭的格局。

　　7、交易透明化。

　　電子政務(wù)的定義：是運用機算計及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與技術(shù)，重組行政組織機構(gòu)。

　　電子商務(wù)概念的理解可以從三層次來看

　　1、電子：反映了電子政務(wù)中信息技術(shù)的重要性。

　　2、政務(wù)：反映了電子政務(wù)中的主體內(nèi)容，是政務(wù)活動。

　　3、電子化政務(wù)：是傳統(tǒng)政務(wù)有本質(zhì)區(qū)別的政務(wù)模式。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：

　　1、電子商務(wù)與電子政務(wù)實施主體和其服務(wù)的用戶不同。

　　2、電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設(shè)思想和應(yīng)用目的不同。

　　3、電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設(shè)可以相互借鑒。

　　4、電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理服務(wù)。

　　為什么電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子政務(wù)：

　　1、在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高市場競爭力，要求對企業(yè)內(nèi)部和外部的所有可能資源進行優(yōu)化配置。

　　2、企業(yè)為了在信息社會和市場經(jīng)濟條件下更好地運作。

　　3、企業(yè)為了方便與外界的互動式信息交流。

　　4、客戶是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)進入客戶時代。

　　電子商務(wù)的運作：

　　1、交易前的準備。

　　2、貿(mào)易磋商。

　　3、簽訂合同。

　　4、資金的支付。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系：

　　1、電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革。

　　2、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合。

　　電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革的原因：

　　1、電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式。

　　2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。

　　3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。

　　4、電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。

　　4、電子商務(wù)使金融得到擴展

　　6、電子商務(wù)將改變政府的行為。

　　電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營的影響：

　　1、電子商務(wù)為企業(yè)采購帶來影響

　　2、電子商務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響。

　　3、電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式待來的影響。

　　4、電子商務(wù)突破了時間和空間的限制。

　　5、對企業(yè)客戶服務(wù)的影響。

　　6、對企業(yè)與客戶關(guān)系的影響。

　　我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個階段：

　　1、開展 EDI 電子商務(wù)應(yīng)用階段

　　2、政府領(lǐng)導組織開展“三金工程”階段為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　3、因特網(wǎng)電子商務(wù)初期階段。

　　4、因特網(wǎng)電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展階段。

　　我國電子商務(wù)發(fā)展中遇到了那些問題：

　　1、電子商務(wù)安全性問題

　　2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。

　　3、物流配送問題。

　　4、缺乏健全的信用機制

　　5、網(wǎng)上支付問題。

　　6、法律問題。

　　電子商務(wù)發(fā)展趨勢：

　　1、電子商務(wù)普及化。

　　2、電子商務(wù)縱深化。

　　3、滿足消費者個性化需求。

　　4、企業(yè)間電子商務(wù)主流化。

　　5、電子商務(wù)國際化。

　　電子政務(wù)傳統(tǒng)政務(wù)的特點：

　　1、多層階結(jié)構(gòu)。

　　2、流程繁瑣。

　　3、成本高昂。

　　4、信息機制失效。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：

　　1、辦公手段區(qū)別

　　2、業(yè)務(wù)流程區(qū)別

　　3、與公眾溝通方式的區(qū)別

　　4、政府管理成本的區(qū)別

　　電子政務(wù)的本質(zhì)：

　　1、是政府部門利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化。

　　2、政府部門與用戶網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)

　　電子政務(wù)發(fā)展的4個階段?

　　1、公文電子化

　　2、內(nèi)部辦公自動化

　　3、行政管理網(wǎng)路化

　　4、部門間協(xié)調(diào)工作

　　電子政務(wù)的3種模式

　　1、網(wǎng)上信息發(fā)布

　　2、網(wǎng)上信息雙向互動

　　3、在線事務(wù)處理

　　電子政務(wù)的主要內(nèi)容

　　1G2G

　　2G2B

　　3G2C

　　電子政務(wù)的意義

　　1、提高政府的工作效率

　　2、提高政府的決策水平

　　3、促進政府職能轉(zhuǎn)變

　　4、降低政府管理與服務(wù)成本

　　5、強化對政府管理的監(jiān)管，推進廉政建設(shè)

　　6、推進經(jīng)濟與社會信息化進程

　　我國電子政務(wù)的發(fā)展

　　1、辦公自動化起步階段

　　2、金子工程實施階段

　　3、政府上網(wǎng)階段

　　4、電子政務(wù)實施性應(yīng)用階段

　　電子政務(wù)的現(xiàn)狀

　　1、中央政府高度重視明確目標和任務(wù)2、電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善

　　3、政府網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了新的起色

　　4、電子政務(wù)應(yīng)用水平不斷提高

　　5、政府職能改變與機構(gòu)改革正逐步推進

　　三網(wǎng)一庫

　　辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，政府公眾信息網(wǎng)，一庫是指信息資源數(shù)據(jù)庫

　　第2、章

　　Internet 的接入方式：

　　1、公用電話交換網(wǎng)接入。

　　2、ISDN接入。

　　3、DDN接入。

　　4、ASDL接入。

　　5、線纜調(diào)制解調(diào)器接入。

　　6、光纖接入。

　　7、無線接入。

　　8、局域網(wǎng)接入。

　　Internet 的基本服務(wù)：

　　1、電子郵件( e-mail)。

　　2、萬維網(wǎng)( www )。

　　3、文件傳輸( FTP)。

　　4、遠程登錄 (telnet)。

　　5、電子公告牌( BBS )

　　因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的關(guān)系：

　　1、在操作權(quán)限上。

　　2、在內(nèi)容上。

　　3、在服務(wù)對象上。

　　網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架：分為

　　C/S(客服機 /與服務(wù)器)與 B/S(瀏覽器 /服務(wù)器)構(gòu)架。

　　C/S 結(jié)構(gòu)的軟件具有以下特點：

　　1、應(yīng)用服務(wù)器運行數(shù)據(jù)負荷較輕。

　　2、數(shù)據(jù)的存儲管理功能較透明。

　　3、高昂的維護成本且投資大。

　　4、產(chǎn)品升級和更新代價高效率低

　　B/S 結(jié)構(gòu)的特點

　　1、維護和升級方式簡單。

　　2、成本大大降低且有更多的選著。

　　3、應(yīng)用服務(wù)器運行數(shù)據(jù)負荷較重。

　　網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：

　　1、表示層： WEB 瀏覽器。

　　2、功能層：具有應(yīng)用程序擴展功能的WEB 服務(wù)器。

　　3、數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。